Enel, il reclamo arriva via internet
Ieri l’Ansa ha annunciato un’iniziativa dell’Enel grazie alla quale l’utenza potrà effettuare reclami direttamente via Internet. Lo scopo è chiudere più controversie possibile senza dover ricorre alla giustizia ordinaria: la sperimentazione del servizio durerà 6 mesi e sarà limitata alla sola regione Piemonte. Ottima idea, non c’è che dire. Resta da capire con che grado di “trasparenza” verrà gestita l’intera operazione. Immagino due opposte alternative:
Opzione 1 – Old Economy: l’Enel può usare il mezzo internet semplicemente per velocizzare il “lavaggio dei panni sporchi in famiglia” con il minor clamore possibile. Una scelta indubbiamente legittima, che tuttavia si traduce nell’ennesimo e triste form da compilare e spedire on line.
Opzione 2 – New Economy: L’Enel decide di aprire un sito dedicato ai clienti insoddisfatti attraverso il quale conversare in maniera aperta e diretta con l’utenza che chiede attenzione e supporto. Un website pubblico e partecipato dove problemi veri trovano soluzioni concrete attraverso un dialogo che si svolge alla luce del sole. In altre parole un corporate blog. La domnda è: quale soluzione sceglierà Enel? Naturalmente si accettano scommesse.
da Alessio Jacona
Ultimo commento:
di NUNZIA il 01/1/70
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agosto 6th, 2006 at 5:23 PM
Ho ricevuto ultimamente (insieme alla conferma del profilo tariffario) un modulo da inviare per posta, apposta per questo….e poi: quanti possiedono il PC e ancora, quanti sono disposti a sedersi davanti al pc ed inviare un reclamo che non si sa se verrà mai letto??
febbraio 20th, 2008 at 10:15 PM
E’ inutile che l’enel mette come prima frase: L’energia che ti ascolta se poi non mi riconosce un rimborso per danni causati nella linea da cattiva installazione dei contatori.
Giorno 26 febbraio 2008 fa un anno da questo spiacevole e vergognoso episodio che mi ha causato danni per 1550 euro.(Documentati con fatture e testimonianze di vicini che hanno avuto altri guasti)
Sono proprio disgustata,si calpestano anche i più elementari diritti.
febbraio 20th, 2008 at 10:36 PM
ENEL:Se può servire ed essere presa in considerazione la mia protesta riguardante i danni causati(se viene presa in considerazione da un padre di famiglia coscienzioso)e non dall’ingegnere Romano Guido.
Inviterei l’enel a fornirmi il
verbale relativo all’intervento che ha fatto la squadra enel nel condominio di via antonio locatelli 13/b a Catania il 26 /02/2007 nel vano contatori,dove si sono toccati dei cavi a 380 volt e neutro.
La giustificazione:…-è stato un evento di natura accidentale..-non va per niente perchè se i cavi fossero stati isolati bene e a debita distanza,il guasto non sarebbe successo.
Aspetto vostre notizie. codice cliente:953980771.
novembre 2nd, 2008 at 7:22 PM
enel energia spa attua un abuso di potere sui consumatori.ho subito un distacco,ho pagato il dovuto,ho inviato fax al n.800066386 dopo insistenti telefonate fax ed e-mail hanno saputo rispondermi che non era vero che avevo effettuato il pagamento.ho fatto anche vedere ai responsabili di un loro negozio incaricato nonostante tutto sono 5 giorni che devo tenere la mia attivita’ di bar chiusa.ho subito danni e mancato incasso.
novembre 15th, 2008 at 2:58 PM
ho subito lo stesso abuso come negozio di parrucchiera. hanno staccato (contatore vecchio perciò sul posto) mentre fonavo una cliente. fax del pagamento, telefonate a volontà .. le risposte non erano sempre uguale. l’unica uguale era che non risultava staccata la corrente. nel frattempo ho dovuto annullare tutti gli appuntamenti del fine settimana!!e dire che l’anno scorso l’enel aveva emesso una fattura astronomica che poi si è rivelata di € 752,00 a mio credito. ma li gli interessi non me li hanno dato mica. a chi chiedi aiuto e giustizia?
gennaio 25th, 2009 at 12:24 AM
ho ricevuto un danno molto consiatente per un contatore disfuzionante si sono rotti tutti gli elettrodomestici cosa devo fare
febbraio 8th, 2009 at 9:36 AM
ho la casa che mi sembra di stare in discoteca con tutti questi abbasamenti di corrente sono mesi che chiamiamo
febbraio 19th, 2009 at 12:01 PM
nonostante diverse telefonate per un nuovo allaccio con numero di pratica n.170874316 in data 15/01/2009 ancora nessuno del sevizio enel mi ha contattato e adesso ho effettuate 3 telefonate per sapere a che punto era la mia pratica e nessuno degli operatori mi a saputo rispondere
un napoletano cod.7603 enel mi a mandato a fanculo e mi chiuso il telefono in faccia, sono dispiaciuto del servizio perche’ voi dell’enel fate il possibile per accontentare il cliente ma la gente che lavore con voi enel se ne sbatte le palle mandando a qul paese i clienti. vorrei un a risposta a piuì presto.
marzo 31st, 2009 at 2:44 PM
dal giorno 20 marzo 2009 ho già effettuato 6 chiamato, inviato una lettera di reclamo e un’e-mail per poter riaprire un contatore del gas chiuso il 3 febbraio c.a. .
codice cliente precedente 326506001300 il contatore nuovo deve essere intestato a Piazza Sara.
La mia suddetta inquilina entra in possesso dell’abitazione come affittuaria dal 1 aprile 2009 e come mi è sempre stato risposto dai Vostri operatori telefonici il problema che non fissano un appuntamento è solo perchè sussiste un problema interno dell’enel informatico. Mi sembra che per risolvere un problema soprattutto informatica il tempo enel l’abbia avuto ed in abbondanza! domani entra questa signora nell’appartamento senza avere l’utenza gas; chi risponde di queste inadempienze?? se dovesse recedere nel contratto chi rimborsa le spese??? sono veramente scontenta ed amareggiata di queste attese, tempo sprecato e disservizio. per cortesia adesso intervenite con una certa celerità ed efficenza
cernobbio, 31 marzo 2009
luglio 23rd, 2009 at 10:17 AM
Ho chiamato 6 volte l’ENEL in 2 mesi,
poi mi hanno detto di andare al punto Enel a REGGIO EMILIA, stamattina 23/7 si sono è andato ed il punto era chiuso…
Credo che ci prendano in giro tanto hanno il monopolio.
Andrea
gennaio 18th, 2010 at 1:21 PM
Nella notte tra il 2e3 gennaio si è verificato un guasto riguardante la linea ENEL che ha reso necessario l’intervento della squadra reperibile con la conseguenza di ingenti danni ad apparecchiature elettriche e caldaie a metano di cinque appartamenti del nostro condominio.
Saranno risarciti i nostri danni? Per non parlare dei disagi tuttora parzialmente non risolti.
Ho poca fiducia! Ci avvaleremo di un legale fornito da un’associazione consumatori.
gennaio 20th, 2011 at 10:26 PM
mi sono proprio rotto…
da tre giorni provo a fare delle variazioni sul mio contratto ADSL Infostrada e continuamente mi dice
che l’utente non esiste
che ho sbagliato password
che il nr. ADSL non é associato
eppure con libero mail accedo e scrivo
ma sti stronzi non possono mettere una mail
con la quale si può comunicare senza dover passare
ore con il centralino per poi aver notizia di cancellare l’account che tra l’altro non va perché associato e poi ti dicono di riprovare….
ma va fare in culo
gennaio 20th, 2011 at 10:28 PM
idem con patate rowdy
STRONZI
febbraio 27th, 2011 at 6:15 PM
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febbraio 5th, 2012 at 12:10 PM
Provo sgomento , in quanto nella zona di castelvolturno
(CE) CI SONO MOLTE PERSONE TRA CUI ANZIANI, BAMBINI CHE DA DUE GIORNI NON SONO COLLEGATI
ALLA RETE ELETTRICA A CAUSA DI UN GUASTO CHE??????? A DETTA DEGLI OPERATORI STANNO RIPRISTINANDO VERGOGNA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!