Ryan Air ai blogger: “Idioti e lunatici”
UPDATE: leggi anche: “Perché è sbagliato accettare l’arroganza “virale” di Ryanair“
La storia che in queste ore rimbalza dalla blogosfera sui mainstream media ha dell’incredibile e documenta la notevole impreparazione (nonché la spettacolare arroganza) con cui la nota compagnia aerea low cost Ryan Air gestisce il rapporto con la blogosfera e i clienti 2.0 in generale. Andiamo per punti:
1) Un programmatore irlandese, Jason Roe, scopre un bug nel sito di Ryan Air che, ad un certo punto della transazione per l’acquisto di un biglietto, mostra il costo totale del volo pari a zero euro. Essendo un blogger, posta due righe per segnalare il problema.
2) A questo punto la compagnia può ringraziarlo e sistemare la cosa oppure mettere a posto tutto in silenzio e senza rumore. Quello che accade però è del tutto inatteso: un commento pieno di insulti fa la sua comparsa sotto il post. E’ anonimo, ma una rapida indagine sull’IP dimostra che proviene dalla intranet Ryan Air. Eccolo:
jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!
Un vero capolavoro che, ovviamente, ha generato un certo buzz negativo e fatto si che la “cafonata” predesse a rimbalzare su altri media 2.0 come digg, reggedit, e twitter.
A questo punto voi come azienda che avreste fatto? Immagino avreste provato a scusarvi con Roe per chiudere l’incidente una volta per tutte. O al massimo avreste taciuto.
Ryan Air, invece, l’ha vista diversamente è ha confermato il proprio sostegno al maleducato dipendente con questa dichiarazione rilasciata al Times Online:
“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again.
“Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel”.
Una vera follia che, magicamente, ha fatto guadagnare all’azienda altra visibilità negativa anche su testate main stream media come il Telegraph e il già citato Times Online. Quest’ultimo infatti riporta:
Ryanair and the ‘idiot bloggers’
Ryanair has confirmed that one its staff abused a blogger who questionned the airline site’s credentials. But far from apologising for the volley of abuse, Ryanair today dismissed bloggers as “lunatics” and “idiots.”
Ora, qui si parla spesso di aziende che non comprendono l’importanza della conversazione in atto nella blogosfera ma, generalmanete, i loro peccati consistono nel non volervi prenderne parte o, al massimo, nel farlo secondo le vecchie regole del marketing.
Piccoli e innocenti peccati se paragonati alla monumentale gaffe messa in scena ora da Ryan Air e le cui conseguenze, a mio avviso, sono tutt’altro che esaurite.
da Alessio Jacona
Ultimo commento:
di gino il 01/1/70
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febbraio 25th, 2009 at 8:53 PM
[...] racconta accuratamente come RyanAir sia azienda assai dinamica, capacissima di fare del male a se stessa in [...]
febbraio 26th, 2009 at 11:20 AM
Perdona l’ignoranza, come ha fatto a verificare che l’IP venisse dall’intranet Ryanair?!?
febbraio 26th, 2009 at 12:20 PM
[...] Leggi l`intero post » Commenta | [...]
febbraio 26th, 2009 at 12:45 PM
@andrea non sono un tecnico, ma la questione è chiunque navighi in internet, quando effettua l’accesso alla rete si vede assegnato un indirizzo ip statico o dinamico. E’ la sua carta di identità e con esso si aggira per la rete lasciandola impressa sui server dei siti che frequenta. Esistono programmi che, dato un IP di cui rileviamo passaggio nei log ad esempio del nostro blog, sono in grado di ricostruire la provenienza seguendo il percorso all’indietro fino all’origini o quasi.
Nel caso specifico, il blogger ha potuto ricostruire che il commentatore cafone si collegava da dentro una intranet specifica (quella di Ryan Air), ma non è stato in grado di dire ovviamente da quale computer.
Ovviamente è tutto più complicato di così, quindi invito chiunque lo voglia o lo ritenga giusto a correggere, precisare o intergrare quando ho appena provato a spiegare da non tecnico.
febbraio 26th, 2009 at 3:46 PM
quelli di ryanair sono dei criminali, cambiano sempre le modalità di accesso ai voli e ne inventano sempre una per confonderti o per spillarti quattrini: la politica aziendale è quella di farti perdere il volo così – visto che hai necessità di partire – prendi il primo disponibile a centinaia di euro! se vi racconto l’ultima che mi è successa con loro………….stavo per smontare il banco del check in e tirarglielo addosso
febbraio 26th, 2009 at 7:43 PM
[...] blogs4biz Segui la discussione via RSS. Lascia un [...]
febbraio 26th, 2009 at 8:13 PM
Personalmente, nonostante la vicenda sia sgradevole, continuerò a viaggiare con Ryanair, perché è quella che garantisce le tariffe più basse.
febbraio 26th, 2009 at 8:28 PM
cosa ci si aspettava da una azienda che frutta i propri lavoraori pagandoli una miseria e senza alcuna tutela per il loro futuro ?????????
E poi si sentono imprenditori (???????)
febbraio 27th, 2009 at 1:51 AM
ryanair garantisce sempre le tariffe più economiche? non credo. sono milanese e vivo a berlino, per cui volo spesso sulla tratta milano-berlino, operata sia da ryanair che da easyjet (oltre alle normali compagnie di linea). non capisco perché ryanair pubblicizzi sempre voli a zero euro, o a pochi euro (meno di easyjet) ma poi tra tasse e supplementi si venga a spendere ben di più. a berlino l’aeroporto è lo stesso (schoenefeld) mentre a milano è (credo) più caro quello in cui vola easyjet (malpensa) di quello in cui opera ryan (orio al serio): come è dunque possibile che, secondo loro, le tasse risultino ben più care su orio, e dunque alla fine il volo costi di più?
pur con tutti i problemi e disservizi legati alle low cost (ho avuto problemi anche con easyjet) continuerò a volare con questi ultimi…almeno sono più trasparenti!
paolo
febbraio 27th, 2009 at 5:34 AM
Per Andrea e Alessio:
Alessio ha risposto correttamente, nel senso che e’ possibile indentificare l’indirizzo IP pubblico di Ryanair, cioe’ l’indirizzo IP che il suo provider di accesso ad Internet gli assegna. Le statistiche del blog inglese che ha subito l’assalto di Ryanair lo dicono sicuramente.
Quello che succede poi dentro la rete privata di Ryanair (definita Intranet nel POST), e’ un’altra storia.
Gli utenti Ryanair, dentro la loro LAN, navigano con indirizzi IP privati, ad esempio 10.b.c.d, oppure 192.b.c.d mentre, per poter accedere ad Internet, utilizzando sicuramente un Proxy. Il Proxy ha un accesso diretto al Web e quindi possiede un indirizzo IP dinamico.
Tecnicamente, dunque, ogni utente Ryanair accede ad Internet con lo stesso indirizzo IP (quello del Proxy), cosa che non consente da fuori di stabilire chi sia il “colpevole”.
Ma sono sicuro che se Ryanair volesse, sarebbe certamente in grado di risalire all’incompetente che ha dato quella rispostaccia!
febbraio 27th, 2009 at 10:40 AM
Qualcuno su Manteblog ha proposto l’ipotesi secondo cui ci troviamo di fronte ad un’operazione di guerrilla marketing.
Secondo me è plausibile.
febbraio 27th, 2009 at 11:26 AM
[...] di oggi, sono anche degli idioti e non sanno ammettere di aver spagliato. (La storia la trovate qui, qui e [...]
febbraio 27th, 2009 at 11:49 AM
[...] fare del rumore mediatico, Ryan Air c’è riuscita. Ma se ne sono accorti tutti, naturalmente anche i blogger, e non saprei se il rumore generato possa considerarsi positivo. Non credo [...]
febbraio 27th, 2009 at 2:23 PM
Sembrano non fermarsi… http://www.corriere.it/cronache/09_febbraio_27/ryanair_aerei_bagni_a_pagamento_5b3bf204-04b1-11de-bb75-00144f02aabc.shtml
febbraio 27th, 2009 at 3:53 PM
[...] Senza parole. [...]
febbraio 27th, 2009 at 6:16 PM
[...] sottolineato in un post un bug del sistema di prenotazione del vettore. Un “idiot” (vedi ricostruzione dell’accaduto sui blog nostrani), rivolto al programmatore irlandese Jason Roe che ha subito mobilitato il web. Non solo i [...]
febbraio 28th, 2009 at 4:14 AM
[...] management di questa compagnia aerea low-cost sembra ormai allo sbando: non contento di aver coperto di insulti un blogger che aveva loro segnalato un buco nel loro sistema di prenotazione online, pare che [...]
marzo 1st, 2009 at 8:00 AM
[...] Ryan Air ai blogger: “Idioti e lunatici” [...]
marzo 3rd, 2009 at 2:21 AM
Quando ero uno studente squattrinato ho volato Ryanair, l’ho preso la prima volta nel 1998/99 credo, ed’era una sfida per me che sono 1 metro e 90… poi vivendo a Londra ho “scoperto” che volare Bmi o Easyjet è molto più conveniente e comodo per me che volo su Venezia: per un incremento medio di circa 30/50 sterline si vola da aeroporti centrali come Gatwick e Heathrow (No a casa di Dio=Stanstead/Luton), si vola con aerei decenti (No carovane della speranza come Ryanair), il costumer service almeno prova ad abbozzare un sorriso ed un grazie e poi, ora che vogliono introdurre la toilette a pagamento in volo… abbiamo varcato abbondantemente la soglia del ridicolo. Se uno nn ha monete? Che si deve portare un imbuto ed una bottiglia??? Vergogna O’Leary!!!
marzo 4th, 2009 at 9:58 AM
[...] Alessio Jacona, riportando la notizia per primo, spiega che in fondo RyanAir non è l’unica azienda a non voler avere nulla a che fare con la blogosfera, però lo fanno solo perché non ne capiscono l’importanza, ma se li mettiamo a confronto sono “piccoli e innocenti peccati se paragonati alla monumentale gaffe messa in scena ora da Ryan Air e le cui conseguenze, a mio avviso, sono tutt’altro che esaurite“. MVP ne parla in termini di rumore mediatico e di policy mancanti: “Se lo scopo di questa sproporzionata torta in faccia era quello di fare del rumore mediatico, Ryan Air c’è riuscita. Ma non saprei se il rumore generato possa considerarsi positivo. Non credo proprio. [...] Forse, tra le policy di Ryan Air, ne manca una: quella del fair play. Una mancanza di policy che a spanne potrà costargli molto, ma molto di più in termini di clienti 2.0 persi che non un’azione sottile e diplomatica“. Alberto invece mette in primo piano il comportamento che dovrebbe esserci tra fornitore e cliente: “dimenticandosi cosa vuol dire Customer care. “Ma il nostro Customer Care sono i biglietti a un decimo del prezzo degli altri vettori” mi sembra già di sentire la risposta di O’Leary a questo dubbio[...]“. Mantellini, credendo invece alla Guinness calda e alla guerriglia markettara, mette subito i paletti: “in condizioni di offerta anche solo lontanamete paragonabili preferirò, nei secoli dei secoli, qualsiasi altra compagnia a RyanAir“. Prosit! [...]
marzo 6th, 2009 at 12:32 PM
[...] deprecabile battibecco virtuale con il mondo dei blog, ampiamente documentato dal nostro amico di Blog4Biz, la compagnia irlandese torna sugli scudi con delle novità che andranno questa volta ad influire [...]
marzo 8th, 2009 at 10:29 AM
Cari amici, premessa: non sono pagato da Ryanair e da nessun altro per mia fortuna.
Tra non molto farò spero il mio 100mo volo con la compagnia irlandese, cosa posso dire, non costa niente! l’ultimo mio volo andata Torino – Shannon e ritorno Dublino – Torino mi sono costati 7,50 € e 8,50 € per un totale di 16 € tutto compreso (anche la transazione con carta di credito). Si vola benissimo, gli aerei sono sempre puliti, il personale estremamente cortese, gli aerei sono tutti nuovi, tranne due o tre volte, sono sempre arrivato in orario.
Se penso che con il costo di un solo volo ad es Torino Roma con Alitalia ci faccio più di 10 voli con Ryanair in tutta Europa, sara un pò dura convincermi che altre compagnie siano meglio.
La mia spesa media per volo è ultimamente (dal 2008) di circa 13 € tutto compreso, vogliono mettere 1 € per fare la pipì e la popò? spero di no! ma se fosse si, da 13 € passerò a 14 €, ma se uno non volesse proprio pagare, in aeroporto ci sono molti confortevoli e puliti bagni che si possono utilizzare gratuitamente.
Basta programmarsi i voli per tempo, se nasce una variabile e non puoi effettuare il volo, perdi poco, come se avessi un pagato un aperitivo a 2 o 3 amici al bar.
Personalmente ritengo che se anche altre compagnie facessero la stessa cosa, rispettando la sicurezza sarebbe cosa ottima per tutti i consumatori.
Vi ringrazio per aver tenuto conto della mia esperienza
maggio 20th, 2009 at 8:29 PM
Il bug cè ancora difatti non si riesce a prenotare più sul sito della ryan air
giugno 27th, 2009 at 12:16 AM
La Ryanair ha poco da lamentarsi, il loro sito, semplice e funzionale anni fa, è diventato qualcosa di incomprensibile e pieno di bug.
L’attuale metodo di visualizzazione dei voli è inusabile e fa solo perdere tempo, per vedere quanto realmente costa un volo un certo giorno devi cliccare sopra, aspettare e sperare che la richiesta asincrona abbia buon fine e scoprire che il decantato volo a 0 EURO è in realtà una fregatura da 100 euro.
Per quanto riguarda la scelta di usare in modo massivo ajax ( le richieste asincrone di cui parlavo sopra ) sarebbe stata un’ottima idea se utilizzata in modo decente: insomma, mi è capitato tantissime volte di cliccare su un qualsiasi giorno e di vedere il dettaglio per lo stesso giorno la settimana successiva!!
Pensando che fosse un problema di browser ( firefox 3.0.11 ) ho switchato a IE8 e la situazione è addirittura peggiorata, il browser ti avverte subito che la pagina contiene degli errori.
Consiglierei a questi signori di cercare gente più capace per la gestione della loro immagine sul web.
Ho provato quindi ad andare sul sito di easyjet che ho chiuso dopo aver ricevuto per 4 volte di fila ‘nessun volo disponibile per la data selezionata’, nemmeno fosse una lotteria.
Ho abbandonato qualsiasi idea di viaggiare, è davvero scandaloso, 3 – 4 anni fa per andare da Torino a Londra se il prezzo visualizzato sul sito era ZERO, ZERO restava, sapevi che dovevi aggiungere 20 euro di tasse aeroportuali se partivi da Torino, 20 Pounds se partivi da Londra, e tra ricerca/prenotazione/pagamento ci mettevi 20 minuti ora NON SI CAPISCE NULLA!
Ma fare un sito come trenitalia no?
Complimenti per il peggioramento
luglio 9th, 2009 at 6:25 PM
Sono rientrata proprio ieri a Pisa con un volo Ryanair,credo che nn mi basterebbero 2 pagine per descrivere quanta maleducazione abbia trovato nel personale di terra,arroganti e dittatori!!!!!!!!!!!!!!!Avevo il bambino con 39 di febbre e solo perche’ mi sono permessa di chiedere se potevo passare tra i primi dopo la fila prioritaria mi hanno sbattuto in ultima fila facendomi entrare per ultima perche’ secondo loro dovevo fare la fila,allora dico io anche noi qui in Italia che nn brilliamo di educazione negli sportelli pubblici abbiamo un occhio di riguardo per i bimbi,gli anziani o le persone disabili e loro che sono una potenza mondiale come si sono comportati?Malissimo.Per salire alla fine ho dovuto chiedere espressamente scusa perche’ mi ero permessa di dare della maleducata alla signorina dell’imbarco altrimenti mi avrebbe lasciato a terra:ROBE DA MATTI!!!!!!!!!Ho chiamato la polizia ma loro mi hanno detto di lasciare perdere altrimenti ci avrei rimesso tempo e denaro per nulla e che erano abituati a ricevere lamentele sul personale della ryanair.Sono rientrata con l’amaro in bocca e mi sono ripromessa di cercare i voli low cost in altre compagnie e ancora una volta dico:Ryanair siete vergognosi!!!!!!!!!!!!!!!!
luglio 21st, 2009 at 12:01 AM
RYAN AIR è un’azienda di veri truffatori ed imbroglioni, ti pubblicizzano il volo Milano Londra a 30 euro per farti abboccare, poi poi dopo che hai pagato, vari balzelli aggiuntivi, trovi la vera sorpresa in aeroporto. Se non hai reinserito (inutilmente) di nuovo i tuoi dati e ristampato di nuovo un altra specie di biglietto che loro si sono inventati essere un check-in online, per rendere la truffa addirittura plausibile, TI FANNO PAGARE 40 EURO aggiuntivi altrimenti resti a terra e perdi quel che hai già pagato. Poi trovi una signorina che con molta arroganza ti dice che sei un cretino: Perchè loro come fanno a sapere che tu hai intenzione di partire realmente?? Se invece fai il checkin online da 15 giorni a 4 ore prima, loro sanno che vuoi partire!!! Ma io il biglietto l’ho comunque pagato, perche devo riconfermarti che voglio partire!! ho visto decine di persone che a testa bassa pagavano il subdolo dazio/truffa inventato da RyanAir per raddoppiare il costo del volo. EVITIAMOLI.
luglio 27th, 2009 at 2:24 PM
A michele.
scusa ma, visto che viaggio sempre con il check in online di Ryanair, non ti sono arrivati almeno tre messaggi da parte loro che ti dicevano di fare il check in? Te lo chiedo perchè a me, visto che so come funziona, danno quasi fastidio ma ad una persona alle prime armi salvano il portafoglio, ti evitano di pagare assurdi dazi/truffa. Io volo molto spesso con loro e non ho mai avuto problemi di nessun tipo, anche se sono d’accordo che stanno esagerando… Comunque ho sempre speso talmente poco che non posso rinunciarci, Ryanair (ed altre low cost) mi permettono di fare almeno quattro viaggi all’anno, cosa per me IMPOSSIBILE prima della loro nascita: GRAZIE!
agosto 2nd, 2009 at 1:47 PM
Ryanair trappola!
Sono appena tornato da un viaggio con Ryanair, io e altre centinaia di viaggiatori ci siamo trovati a pagare 40 Euro di mora! 40 Euro! Quasi più del costo del biglietto!
Questa mi sembra una trappola e presa in giro per aumentare i guadagni, infatti chi è abituato a viaggiare spesso con Ryanair ( e altre compagnie Lowcost ) non si va a rileggere tutte le clausule etc.. compra il biglietto e basta a meno che qualcosa EVIDENTE non mi avvisi.
Ora, Ryanair sarebbe giustificata se:
nella mail che ti arriva quando fai la prenotazione , avesse evidenziato ( e per evidenziato voglio dire: Un titolo in ROSSO e corpo 20 ) la nuova clausula e non aggiungendo del testo a corpo 9 ( più piccolo del testo che state leggendo ora! ) colore nero su blu e sotto le pubblicità degli alberghi!!:
IF YOU SELECTED ONLINE CHECK-IN WHEN YOU MADE YOUR BOOKING OR YOU MADE YOUR RESERVATION ON OR AFTER THE 21ST MAY 2009 YOU MUST CHECK-IN ONLINE AND PRINT YOUR BOARDING PASS FOR PRESENTATION AT..
Come si scuserà Ryanair?:
Dicendo che loro la clausula l’hanno messa e ti hanno inviato anche un e-mail qualche giorno prima.
Peccato che è facile confondersi, perchè abituati a questa mail solo se abbiamo un bagalio a mano. ( Anche qui niente evidenziato.. ma come le offerte e le promozioni le comunicate benissimo e una mora di 40Euro la fate passare dentro una clausula..?? )
Come dovrebbe rispondere a Ryanair un esperto in comunicazione:
Questa è una pura e dura truffa ai danni dei viaggiatori, infatti Ryanair dispone di agenzie di Marketing e Comunicazione delle migliori ( Pensate che la trovata dei posti in piedi sia un nuovo servizio o solo una maniera per farsi fare pubblicità dai telegiornali di tutto il mondo gratuitamente? ) e sanno esattamente come si comunica ( Come avvisare i passeggeri di una penale di 40Euro ) e come sviare l’attenzione ( Come pararsi il “posteriore” in maniera legale ma guadagnare 40Euro a persona), questo secondo un esperto in comunicazione, poi magari lasciamo l’aspetto legale agli esperti, noi qui stiamo solo facendo chiacchiere da BAR.. di un aereoporto.
Svista o Business?:
Svista?.. bhe se lo fosse, gradirei un rimborso, io e le migliaia di persone “prese in giro”.
Business?..
Bhe ryanair è una azienda che non lascia niente al caso, una manovra del genere ( se voluta ) porterebbe nelle tasche:
40.00Euro x 60Giorni ( Giorni necessari prima che si sparga la voce e la gente capisca che deve fare il ceck-in online; Guardate i liquidi, tuttora c’è gente che non sa che nel bagaglio a mano non si possono portare liquidi sup. a 100ml. ) x 30( Ieri eravamo una trentina ad aver pagato i 40Euro in più ) x Voli al giorno in tutta europa (Ej: 500 , ma la verità è che non so quanti possano essere.. immaginate un centinaio di destinazioni che si incrociano..) = 36Milioni di Euro.
Ma voi siete mailiziosi..:
a) Tu non lo saresti se dovessi pagare una mora ( non un servizio ) di 40Euro invece che di 10 o 20 Euro ( che già sarebbero più “umani”.. ).
b) Perchè non è segnalato in Rosso ed evidente nel Biglietto che ti arriva in mail, anzi sta scritto sotto le pubblicità degli alberghi?
c) Perchè nella HomePage di Ryanair non è menzionato da NESSUNA PARTE, eppure è un passo fondamentale per viaggiare, ryan offre voli, non altre cose, quindi se mi cambi qualcosa nel volo perche non me lo comunichi in homepage?.. sono 40 Euro!.. non 10Euro.
d) Le offerte e le promozioni le comunicano benissimo con cose che lampeggiano, ben evidenti, prima pagina etc.. e una mora di 40Euro me la mettete in una clausula.. bhe scusate ma “mi puzza”.
e) Tutta la gente con la quale parlavo all’aereoporto diceva:<>. ( e queste sono le basi della comunicazione.. va bhe.. )
A questo punto ormai pagati i 40 Euro che fare?:
Ormai abbiamo pagato quindi non aspettiamoci niente ( anche se la mossa geniale per Ryan sarebbe risarcire la gente che ha pagato con un buono per un altro viaggio ), ma sinceramente non mi va di esser preso in giro, quindi sapete che faccio? Per ammortizzare moralmente questi 40 Euro ne faccio guadagnare 80(costo medio della mia tratta abituale) in meno a loro, comprando (anche solo un volo, poi magari continuerò a viaggiare con loro per una questione economica e tutti so bene che mi capite) il mio prossimo volo con un’altra compagnia lowcost, che magari mi costerà 20 Euro in più ma
PRENDERSI LA PROPRIA RIVINCITA MORALE ALLA FACCIA LORO NON HA PREZZO .
agosto 8th, 2009 at 10:41 AM
Siamo un gruppo di 14 persone a cui la ryanair ha sottratto immotivati €40 cad.Al momento della prenotazione abbiamo provveduto a fare il check-in on line caricando il relativo costo,procedendo ci dava operazione completata, senza nessun accenno a stampare la carta d’imbarco.Due gg prima della partenza la ryanair ci invia una mail dove ci comunica che nel caso non avessimo provveduto a fare il check-in on line e la carta d’imbarco,di ovviare.Noi avendo fatto il check-in on line , abbiamo chiesto tramite mail, informazioni sulla carta d’imbarco,ma ovviamente la compagnia non ci ha risposto. Ci siamo rivolti allora a chi aveva già viaggiato con questa compagnia e ci hanno tutti confermato che l’unico foglio che necessitava era quello che possedevamo.Così non è stato perchè arrivati in aereoporto nonostante risultasse il pagamento on line del check-in hanno preteso altri €40 a persona per non essere in possesso del foglio stampato della carta d’imbarco.Noi ci chiediamo è, o non è questa una truffa legalizzata?Noi intendiamo procedere legalmente.
agosto 20th, 2009 at 6:26 PM
Ho un volo prenotato per parigi con partenza domani.
Sono 3 giorni che provo a fare il check in online ma non riesco a farlo mi da sempre errore.
Ho anche contattato ryanair, volagratis,garanzia scacciapensieri ,ma non si riesce a sbloccare nulla.
Sapete come aiutarmi?
agosto 20th, 2009 at 10:13 PM
A Barbara,…prova e riprova,purtroppo è l’unica maniera…..cerca di farlo celermente(la seconda volta il tuo browser dovrebbe salvare i dati anagrafici)…e visto che abbiamo 15 giuorni di tempo mi sembra un tempo ragionevole….parto domani anch’io e mi ha dato x 2 volte errore….poi la terza è andata…si paga poco ma si ha qualche scocciatura.
- Per tutti quelli che dicono “mi hanno rubato i soldi!!”…..Prima di effettuare l’acquisto e confermare….INFORMATEVI SU TUTTO!(su ogni pagina c’è un foglio informativo)…..tempo di attesa…check in…bagaglio…documento valido….si paga poco e c’è bisogno di un pò di “fai da te”.
ottobre 28th, 2009 at 12:45 PM
il 16 ottobre volo cagliari trieste con mio figlio di 10 anni mi recavo all’imbarco con la carta di imbarco(check in online)dove nel mio indicavo il mio numero di documento della carta d’identita’ in quello di mio figlio il numero dell’atto del certificato di nascita + il numero del visto della questura di cagliari.con questa modalita’ il 14 agosto e rientro il 21 siamo andati e tornati a genova senza nessun problema,questa volta invece mi contestavano che nella carta di imbarco di mio figlio non andava bene il suo numero di documento ma dovevo inserire il mio,quindi mi invitavano a recarmi alla bigletteria per pagare 48.00euro,facevo presente che con queste modalita’ avevo gia’ viaggiato e’ che il regolamento ryanair che solo nel caso il figlio e’ inserito nel passaporto del genitore va messo lo stesso numero di documento.come risposta in modo sgarbato mi sollecitavano ad andare a pagare altrimenti avrei perso il volo.ho pagato.il viaggio di ritorno da trieste questa regola non valeva perche’ quello che avevo messo per il viaggio di ritorno (uguale alla partenza) andava benissimo.quindi ryanair mi ha fottuto 48.00 sara’ mica perche’ ho pagato i biglietti andata e ritorno per due 15.80?…….