SNWF09: Coca Cola e la promozione del brand attraverso i social network

“I consumatori ci ricordano ogni giorno che Coca Cola non è il nostro, ma il loro brand”. Inizia così il talk di Michael Donnelly, direttore del Global Interactive Marketing per The Coca Cola Company. Siamo a Londra, a fare da cornice il Social Networking World Forum. Donnely usa il tempo a sua disposizione per raccontare alcune iniziative “2.0” messe in campo dalla sua compagnia, compreso il discreto Blog “Coca Cola Conversation” e il (per me inutile) progetto su Second Life intitolato “Virtual-Thirst“.

E’ interessante notare che Donnelly non sembra avere un approccio ai social network basato sul solo solito marketing brutale: dalle sue parole emerge anzi un certo rispetto (vero o ben simulato che sia) nei confronti del nuovo “consumatore conversante”, quello cioè che usa gli strumenti del web 2.0 anche per definire (nel bene e nel male) l’identità, i limiti e i pregi di ogni brand con cui entra a contatto.

Tale rispetto nasce da una lezione imparata attraverso molteplici esperienze e che viene così riassunta per punti dallo stesso Donnely:

- Le piattaforme (varie e diverse su cui si basano social network, blog ecc.ecc) si evolvono con rapidità incredibile e spesso mutano senza preavviso. L’importante per un’azienda è essere sempre vigili e pronti a comprendere nonché seguire ogni cambiamento

- Le applicazioni prodotte da terze parti possono portare benefici in termini di efficienza e flessibilità

- E’ necessario superare il vecchio approccio “Build it and they will come” semplicemente perché “they won’t just come”

- Mantenete semplice ed intuitivo ciò che fate: è importante non dare al pubblico troppe cose da fare e ridurre al minimo il percorso di navigazione da seguire per raggiungerle

- E’ sciocco iniziare da zero (tradotto: guardatevi intorno, scoprite cosa c’è di buono già fatto da altri e usatelo invece di sviluppare tutto per conto vostro)

- Il “virale” non deve essere LA vostra strategia, ma solo parte di essa

- Risolvete PRIMA le questioni legali

- Lavorate sempre e solo con professionisti; non c’è spazio per l’improvvisazione

In generale, la presentazione del manager Coca Cola è stata interessante perché esibiva una certa umiltà nell’approccio alla nuova rete, con quest’ultima finalmente descritta non come terra di conquista, ma come palestra e luogo di apprendimento dove proporre e sperimentare e dalla quale non si impara mai abbastanza..

In chiusura, la filosofia Coca Cola secondo Donnely: “Listen first; respect always; fans first”.

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