La scorsa settimana ho partecipato ad una tavola rotonda “ristretta” organizzata da Webank. Di fatto, si trattava del terzo incontro voluto dal management per confrontarsi vis à vis con alcune persone attive in rete e per loro interessanti a vario titolo. Tirando le somme, è stato un incontro positivo perché il management, anche questa volta ben rappresentato da Andrea Cardamone (amministratore delegato), da Adriana Piazza (Customer Acquisition & Brand Marketing Manager), da Frédéric  Defechereux (Direttore Responsabile Sviluppo Offerta) e da Vittoria la Porta (PR & Brand Reputation Manager), non aveva nulla da presentarci/venderci.

Nessun servizio innovativo o iniziativa web2.0 da pubblicizzare, intorno alla quale creare “buzz”. Piuttosto il desiderio di conversare  sui temi cari a Webank e fare insieme un rapido bilancio di quanto fatto negli ultimi anni sia a livello di Business che di comunicazione, raccogliendo al contempo suggerimenti e critiche.

In meno di un anno (il primo incontro risale a luglio 2008) Cardamone e i suoi sono passati dal “Keynote” tenuto durante il primo aperitivo, ad una tavola rotonda informale svoltasi nello stesso ufficio dell’amministratore delegato. Il tutto passando per una birra bevuta insieme all’AD durante un informalissimo aperitivo milanese. Uno dopo l’altro, i tre eventi organizzati dall’estate 2008 ad oggi hanno insomma visto la formalità tipica delle relazione esterne cedere il passo alla spontaneità che caratterizza gli incontri tra persone, lasciando emergere delle personalità dietro la professionalità che, a mio avviso, meriterebbero di divenire palesi anche in Rete.

Quanto detto appena sopra mi dà il destro per sottolineare che le iniziative di nuova comunicazione messe finora in campo dall’azienda, (podcast, blog, community), esigono ora un deciso passo in avanti verso la conversazione.

Il recente restyling del sito ufficiale conferisce finalmente visibilità e risalto agli strumenti di dialogo attualmente disponibili, fino a poco tempo fa (anche troppo)  prudentemente seppelliti nel footer: tanto per fare un esempio, mi sembra l’occasione buona per virare il piano editoriale del blog e trasformarlo da semplice e distaccata fonte di informazione su temi finanziari a luogo di confronto con gli stakeholder. Gli argomenti non mancano, e un buon ufficio legale può di certo aiutare chi parlerà ad escludere rapidamente argomenti e informazioni che la legge vieta agli operatori del settore di divulgare.

Una volta chiaro di che cosa possono e voglio parlare le tante voci dentro Webank, sarà poi compito del new media specialist Francesco Delucia (che due anni fa l’azienda ha avuto la lungimiranza di assumere proprio per seguire la comunicazione sui nuovi media, caso più unico che raro in Italia) affiancare il management nella “navigazione” in mare aperto.

E’ tempo insomma, che il desiderio di confrontarsi manifestato off line venga finalmente riversato in rete.

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“Ci sono aziende che hanno capito quali vantaggi si possono trarre dall’adozione dei social software e ne traggono vantaggio. Allo stesso modo ci sono aziende che invece non riescono a capirlo e si faranno assai male”.

- Tim O’Reilly

(In diretta dalla tavola rotonda con blogger in corso alla web2.o expo ‘08 di Berlino)

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